En situaciones poco probables, si hay algún problema con el pedido, estaremos encantados de ayudarle y resolver su problema. Puede presentar una solicitud de devolución con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 07 (siete) días a partir de la entrega del producto. FarmaOffers se reserva el derecho de cancelar la solicitud de devolución, si el cliente se comunica con FarmaOffers después de 7 días de la entrega.
Al recibir su solicitud de devolución/reembolso, FarmaOffers verificará la autenticidad y la naturaleza de la solicitud. Si FarmaOffers encuentra que la solicitud es genuina, iniciará el proceso de devolución y reembolso. FarmaOffers procederá el reembolso solo una vez que haya recibido la confirmación del vendedor en cuestión con respecto al contenido del producto relacionado con ese reembolso.Las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
3. Cualquier pedido incorrecto de producto no califica para devolución;
4. El número de lote del producto devuelto debe coincidir con el mencionado en la factura;
5. Las solicitudes de devolución que surjan debido a un cambio en la receta no califican para Devolución;
6. El producto que se devuelve solo debe estar en el empaque original del fabricante, es decir, con etiquetas de precio, etiquetas, código de barras y factura originales;
7. Las tiras o productos parcialmente consumidos no califican para devolución, solo se pueden devolver tiras o productos completamente sin abrir.
Categoría de producto no retornable: Ciertas categorías de productos marcados como no retornables en la página del producto, no calificarán para la devolución según la política de devolución de FarmaOffers. El detalle de los productos no retornables se menciona a continuación:
Proceso de Devolución
1. El cliente deberá empacar los productos en el empaque original del fabricante.
2. El reembolso se completará dentro de los 30 (treinta) días a partir de la fecha de recogida inversa (si es necesario).
Proceso de Reembolso
En todos los casos anteriores, si se determina que la reclamación es válida, el reembolso se realizará como se menciona a continuación:
1. El pedido realizado a través de la billetera en línea se acreditará en la billetera
2. El pedido realizado mediante pago contrarrembolso se reembolsará mediante transferencia de fondos a la cuenta bancaria del cliente.
Gastos de envío
Los gastos de envío estimados se calculan según el valor del pedido y se pueden ver en la sección del carrito al momento de pagar.
Política de Cancelación
Cancelación del cliente:
El cliente puede cancelar el pedido del producto hasta que FarmaOffers lo envíe. Los pedidos una vez enviados no se pueden cancelar.
El cliente puede cancelar el pedido de prueba médica hasta la recogida de la muestra.
Cancelación de FarmaOffers:
Puede haber ciertos pedidos que los socios de FarmaOffers no puedan aceptar o atender y es posible que sea necesario cancelarlos. Algunas situaciones que pueden dar lugar a la cancelación de su pedido incluyen la falta de disponibilidad del producto o de las cantidades solicitadas por usted, inexactitudes o errores en la información de precios especificada por nuestros socios.
FarmaOffers también se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que se clasifique como "Pedido al por mayor" según lo determine FarmaOffers según ciertos criterios. Un pedido puede clasificarse como "Pedido al por mayor" si cumple con los criterios mencionados a continuación, que pueden no ser exhaustivos, a saber:
· Los productos solicitados no son para autoconsumo sino para reventa comercial;
· Múltiples pedidos realizados para el mismo producto en la misma dirección;
· Cantidad a granel del mismo producto pedido;
· Dirección inválida proporcionada en los detalles del pedido;
· Cualquier mala práctica utilizada para realizar el pedido.
No se cobrarán cargos de cancelación por la cancelación de un pedido de acuerdo con los términos de esta política.
Requisitos de las recetas
Las prescripciones o recetas médicas deben cumplir con los parámetros internacionales de emisión, los cuales detallamos a continuación:
· Logo del Centro Clínico u Hospitalario.
· Nombre y Apellido del médico quien suscribe.
· Fecha de expedición (no mayor a 15 días hábiles).
· Denominación común internacional del producto farmacéutico (principio activo).
· Cantidad requerida incluyendo concentración y duración del tratamiento.
· Indicaciones de la dosis a ser administrada diariamente.
· Firma, sello húmedo y Nº de documento de identidad del médico tratante.
· Registro en el Colegio de Médicos o matrícula del facultativo.
· El nombre, apellido y número de cédula de identidad del paciente, debe ser visible y legible en el récipe médico y esta información debe coincidir con el documento de identidad.
Requisitos para la Dispensación
El documento de identidad debe contener la siguiente información:
· Nombre(s) y Apellido (s) de la persona.
· Nº de identificación.
· Fecha de nacimiento.
· Fecha de vencimiento del documento.
· Foto visible de la persona.
· Ente que expide y certifica el documento.
· La imagen del documento agregado en la página debe ser totalmente legible.
Si el pedido no cuenta con esta
documentación, FarmaOffers, a través de su área de Servicio al Cliente, le
solicitará vía correo electrónico que envíe la documentación adecuada en un
plazo máximo de 24 horas hábiles. De lo contrario, FarmaOffers se reserva el
derecho a anular la transacción por los siguientes motivos:
· El pedido no cuenta con la documentación requerida.
· La documentación se muestra ilegible o con falta de legibilidad.
· La información del paciente no coincide con la información mencionada en el récipe médico.
· La prescripción médica no cuenta con los parámetros mínimos de información requerida.
· El documento de identidad no cuenta con los parámetros mínimos de información requerida.
· La prescripción médica se encuentra vencida.
· La prescripción médica ya fue usada en otro pedido para el mismo paciente.
· La prescripción médica muestra evidencias de ser falsa o fraudulenta.